Pessoas têm o hábito de almoçar em um determinado restaurante, se deslocam para o mesmo pelo fato de que lá, se sentem (e são) beneficiados. O restaurante paga o seu ticket de estacionamento. Esta vantagem, faz com que o estabelecimento fique entupido na hora do almoço.
Mas tem um problema, em qualquer ação de relacionamento com o cliente, é primordial a informação, tem que ter transparência, o consumidor tem que estar a par dos porquês. Precisam partir do princípio, de que se alguém está indo consumir em seu estabelecimento, é pelo bom produto e pelo benefício agregado. Não pode deixar o cliente consumir e na hora de pagar ficar sabendo de que hoje ele não terá a sua vantagem. Cliente revoltado = cliente perdido. O mesmo fica sentindo que foi passado para trás, e pensa: "não informam antes para que o cliente não desista do consumo". E vou além, não será apenas um cliente perdido, temos que lembrar que a propaganda boca-a-boca é a mais eficiente que existe, e sendo esta negativa, se torna mais eficaz ainda.
Inaceitável. Como vão fazer para informar, isso não sabemos. Se um dia vão parar para pensar nisso. Mas podemos dar uma sugestão, um simples cartaz bem posicionado na entrada. Realmente, eles estão precisando de uma ajuda de um profissional de marketing, para que parem de dar “tiro no pé”. O que não dá é, um dia o cliente tem a vantagem e no outro não.
Ou faz direito ou então recebe o selo
O restaurante: Pizza Park do Shopping Via Parque, no Rio de Janeiro.
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