Cliente não aguenta mais a Redecard.

Problemas com a máquina, levam empresário a procurar a concorrência. 

Segue o relato:

"Desde que recebi a máquina, a quase 3 meses, os cartões de crédito e débito da Visa com chip não passam na máquina Redecard, aparece um erro que diz ligue para o emissor e a operação é cancelada sozinha. Tento pedir ao cliente se tem outro cartão ou cheque, mas muitas vezes acabo por perder a venda…

… Assim que meu cliente vai embora eu ligo na Redecard e conto o que acontece, eles me mandam fazer um procedimento de configuração na máquina via fone e depois mandam eu fazer um teste com um cartão Visa, eu faço o teste a máquina funciona. Passam-se algumas horas recebo outro cliente com o cartão Visa e ocorre o mesmo problema…

… Este episódio aconteceu por várias vezes, no dia 02/07 liguei na Redecard e disse que queria uma posição por que já estava cansada de fazer procedimento de configuração via telefone e não resolver o problema. A atendente me disse que eu deveria fazer o procedimento pela última vez e que ela enviaria um técnico para solicitar a troca da máquina. No dia 16/07 foi a gota d’água, perdi uma venda e a cliente foi embora sem levar o produto, então eu liguei na Redecard querendo saber quais as providências que tinham sido tomada referente ao último contato… 

… Para minha surpresa fui informado que meu protocolo não existia e a atendente como sempre me transferiu para o setor técnico. No setor técnico eu disse que queria a troca da máquina a atendente me disse que não poderia solicitar a troca  sem antes saber o que estava acontecendo, que eu deveria esperar chegar algum cliente passar o cartão e então retornar a ligação…

… Como posso esperar chegar um cliente para expô-lo a essa situação sendo que a atendente da Redecard não confia no que eu falo sendo que já liguei várias vezes e pago o aluguel da máquina justamente para ter direito a manutenção?

… Agora já estou em contato com a Cielo para solicitar a máquina deles, vamos ver se tenho mais sorte e se o atendimento é melhor."

Viu Redecard, o cliente procurou a Cielo.

E a PDG (CHL) continua enrolando seu cliente.

Pois é caros leitores, no último post vimos que o cliente deixou uma nova vistoria marcada, seria para o dia 20/9, porém no dia 16, a PDG entrou em contato e disse que o cliente não poderia fazer a vistoria no dia 20. Como assim? 

– Senhor, por falta de material, a sua unidade não está finalizada. 

Isso é um absurdo. O cliente revoltado indagou:

– Foi então por isso, que no dia da primeira vistoria (8/9), o meu nome não constava na agenda??? Foi marcada uma primeira vistoria sem a unidade estar acabada???

A resposta foi o silêncio. A funcionária se calou e nada respondeu.

O que parece, é que realmente, por isso o nome do cliente não foi para a agenda na obra e o enrolaram para uma nova marcação.

Estresse novamente e uma nova data ficou combinada para dia 27/9.

Mas não pára por aí. Hoje, dia 22/9, cinco dias antes da nova data combinada(27), a PDG liga novamente e diz que o material não chegou e o cliente não vai poder fazer a vistoria. Virou palhaçada. Não é mais fácil terminar a obra e ligar para o cliente marcar quando o imóvel estiver pronto?

PDG (CHL) é melhor começar a ser transparente com seus clientes e não, tentar enrolá-los e enganá-los.

E não esquecemos, o cliente quer a sua gravação.

Feliz dia do cliente.

Empresas do meu Brasil, pelo menos hoje, respeitem seus clientes.
#felizdiadocliente

Equipe O Marketada

A PDG (CHL) falha, se retrata e... erra novamente.

A casa própria é um sonho de qualquer brasileiro, os momentos que antecedem a entrega de uma chave de um novo imóvel, são vividos com ansiedade e efervescência. No caso de hoje, o cliente iria fazer uma vistoria para a entrega de seu imóvel, mas a construtora em foco, cometeu um erro e simplesmente não registrou a marcação de data feita pelo cliente. 

Vamos ao caso:

Recebendo uma carta com orientações (datas e horários para marcar), o cliente ligou e marcou a sua vistoria. Dias depois, chegando ao local, seu nome não constava da agenda. Ninguém sabia da sua marcação. Esperando por mais de uma hora, vem a notícia de que não poderia efetuar a vistoria. Isto causou muito estresse. A família e o proprietária se mobilizaram para o encontro, perderam horas de trabalho e foram prejudicados. Funcionários mal treinados e sem informação, nada resolveram até o cliente ligar para a construtora e começar a ficar irritado. De repente, apareceu a arquiteta da obra e, depois de tentar se desculpar, marcou uma nova data. 

Após o ocorrido, o cliente enviou um e-mail para a área de relacionamento da PDG e solicitou a gravação do dia em que ligou para marcar a vistoria.

No último dia 12 (semana seguinte ao ocorrido), a PDG entrou em contato pedindo desculpas, explicando que acharam a gravação e que realmente a vistoria havia sido marcada, mas que houve um falha e não foi enviada para a obra por um problema que eles não sabem como ocorreu e, mais uma vez, pediu desculpas. O cliente aceitou e solicitou, mesmo assim, a gravação. Mas... quando tudo parecia estar resolvido, a funcionária se nega a passar a gravação e informa que se o cliente tem interesse, que solicite na justiça.

COMO ASSIM???

PDG, faça o favor de enviar a gravação para seu cliente, o mesmo, que contribui para que sua empresa cresça a cada dia.

Ahhhh, novamente a Redecard.

Mais uma vez a Redecard aparece em nossos emails, realmente não sabemos como essa empresa se mantém, pois são reclamações e mais reclamações.
Desta vez a Pousada Porto Aventura nos enviou o seguinte relato:


"Estamos a 15 dias com a maquina queimada e o atendimento da REDECARD diz que fomos atendidos e não aceitamos que trocassem a maquina. Trata-se de uma grande mentira da REDECARD uma vez que ninguém veio a nossa empresa que funciona 24 horas por dia. Os atendentes da REDECARD não dão a atenção devida aos seus clientes e esta nos causando um grande prejuízo pois optamos pela bandeira REDECARD e só temos tido problemas com esta empresa."


É Redecard, assim não dá, atenda seus clientes corretamente.

Samsung "brinca" com seus consumidores.

Recebemos esta denúncia de Marcos Pivari, ele está praticamente participando de uma novela com a Samsung, tentando resolver o problema de sua TV de LCD. Seu caso tomou tal proporção, que se tornou destaque em matéria no jornal O Globo, porém continua sem qualquer resolução. 

"Samsung apenas joga palavras ao vento em resposta sem qualquer fundamento e prova sua incompetência no trato do consumido", são as palavras de desespero do cliente.

Deixamos aqui nosso apelo, para que a Samsung honre sua marca e resolva o quanto antes o problema de Marcos.

Acorda Samsung.

Problemas no restaurante Rota 66.

Cliente foi comemorar um aniversário e acabou recebendo um "presentão" do estabelecimento, no Rio de Janeiro.

"Fui comemorar o aniversário da minha namorada no sábado(02/07/2011) no ROTA 66 da Tijuca, mas que decepção, pretendo nunca mais voltar ao estabelecimento. 

Logo que cheguei no restaurante, os garçons sem educação nenhuma, na verdade fingiram que eu e minha noiva nem existíssemos lá dentro. Que demora para atender e me levar um cardápio para ficarmos pelo menos olhando a comida. Pedi um nacho, que droga, o cheddar veio GELADO, horroroso!!!!!!!! Pedi um frozen para eu e minha mulher tomarmos, veio AGUADO e sem gosto de tequila. Que decepção, noite horrorosa, só valeu pela companhia da minha mulher."

Rota 66, acorda!