Como o título do post, vamos direto ao assunto. Recebemos esta colaboração de Gardênia Oliveira e nos revela uma lambança da empresa de telefonia Claro.
Quinta-feira (13/05)
A cliente recebe uma ligação da Claro oferecendo um plano pós-pago e um aparelho Smartphone. Como tem muitos conhecidos "Claro" e já deseja um Smartphone, a cliente não titubeia e prontamente aceita a proposta.
Quase uma hora ao telefone, muitos e muitos dados a confirmar, até a proposta de uma possível segunda linha se a cliente desejasse, pois o CPF e crédito da mesma eram, eram não, são 100% liberados.
Atendimento eficiente, venda confirmada e cliente feliz = Cliente indica a mãe para uma futura venda.
Sexta-feira (14/05)
Nova ligação da Claro para confirmar endereço de entrega e algumas informações.
Faturamento confirmado, logo o Smartphone seria postado no correio.
Sábado (15/05)
10h30, a Claro liga novamente.
Sendo manhã de um fim-de-semana, a cliente solicita que retornem mais tarde.
A Cliente é orientada a entrar em contato pelo 1052, para novamente, confirmar alguns dados.
14h, a mesma vendedora do Smartphone entra em contato, porém para efetuar uma nova venda, desta vez para a mãe da cliente (ela indicou a mãe no primeiro contato).
Venda fechada = Mãe feliz.
A vendedora orienta a cliente, que entre em contato com a Claro o quanto antes, para efetivar o pedido do Smartphone feito anteriormente.
30 minutos depois
Ligação 1: a cliente liga para a Claro e é surpreendida com notícia de que o seu pedido do Smartphone havia sido cancelado por falta de comunicação.
A cliente solicita informações para entender o acontecido, a ríspida atendente se irrita ao perceber o desapontamento da cliente e desliga o telefone. (como assim?)
Ligação 2: Uma educada atendente informa que o pedido foi realmente cancelado, porém não tem acesso ao motivo do cancelamento.
A cliente resolve fazer um novo pedido, aguarda aproximadamente uma hora na linha, quando recebe a notícia que não poderá efetuar um novo pedido, e o pior, sem saber o porque, e a Claro encerra o atendimento.
Isso é possível? Sim, e acontece diariamente com zilhões de consumidores.
A cliente passou toda a sua vida para a Claro, muita informação, e simplesmente a empresa cancela seu pedido. Sem justificativa, explicação e transparência (rara qualidade nos dias de hoje).
LITERALMENTE DEIXOU A CLIENTE NO ESCURO.
O que a cliente faz?
"Senhora, aguarde 7 dias e faça um pedido novamente". 7 dias?
Em 7 dias, posso mudar de idéia e não querer mais a Claro, convencer meus familiares a trocarem de operadora, e isso?
Isso Gardênia, parece ser o que a Claro menos se importa hoje, seus clientes.
Só podemos dar o selo
e desejar boa sorte para a Claro. Desse jeito vai ser difícil manter as contas no verde com a batalha das empresas de telefonia no Brasil.
2 comentários:
Aconteceu a mesma coisa comigo, após duas semanas deste episódio estou andando de loja em loja para adquirir meu pós (smartphone) e não tenho a compra aprovada , é possível isso ser efeito de não ter efetivado a compra para a atendente ?
Não sabemos.
O mínimo que a Oi tinha que ter, é transparência com seus clientes e prospects.
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