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Sobre o curso:
Curso de Marketing de Relacionamento Online
Ferramentas e aplicações de relacionamento na Internet
As diversas ferramentas baseadas na Internet permitem, para as organizações, um alto grau de aproximação, interação e relacionamento com seus públicos, principalmente, com seus clientes e consumidores. Portanto, nada mais natural que essas ferramentas sejam utilizadas na gestão do relacionamento, administrando dados de clientes, gerindo e informando seus benefícios e atuando como canais de comunicação e diálogo. E integrar essas ferramentas e todas as oportunidades que a Internet traz é o grande desafio para o gestor de ações de marketing de relacionamento.
O Curso de Marketing de Relacionamento Online busca capacitar gestores e analistas a respeito dessas ferramentas e suas possibilidades, bem como orientá-los nas suas decisões de investimento e gestão de projetos de relacionamento online.
O curso é presencial e composto por 4 módulos que abordam os principais temas do relacionamento online. No módulo 1 são apresentadas as ferramentas de WebCall Center, as tecnologias em atendimento ao cliente. No módulo seguinte são apresentados aplicações indicadas para a construção de projetos online, como planejar websites com visibilidade, acessibilidade e usabilidade.
O Mobile Marketing, e suas aplicações para o relacionamento, é o tema do módulo 3, que se concentra em como utilizar e integrar essa ferramenta de relacionamento às estratégias online da organização. Ainda visto como tendência, o mobile será, em pouco tempo, um grande canal de relacionamento pela sua capilaridade e possibilidade de interação. O desafio a ser vencido é promover esse relacionamento com inteligência e bom senso. O estudo das Redes Sociais como fenômeno de mídia social é o tema do módulo final do curso. Na sociedade cada vez mais integrada à Internet, é preciso entender e aprender com as redes sociais e com as conseqüências de clientes cada vez mais mobilizados e ativos, os chamados "citizens marketers".
O Curso de Marketing de Relacionamento Online é coordenado pelo prof. Marcelo Miyashita, especialista no assunto marketing de relacionamento, e aplicado por professores que são profissionais de destaque em projetos online em suas produtoras e agências.
Confira.
Abraços.
Equipe O Marketada
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