Começamos o post, agradecendo muitíssimo a todos pela grande quantidade de e-mails que estamos recebendo. A contribuição dos leitores é fundamental para o sucesso do blog. Muito obrigado.
O caso a seguir, é um clássico do tipo: não entrega o que promete e ainda "brinca" com o cliente. O nosso colaborador da vez, Robert Richard, está extremamente desapontado e espera resposta, pois está trocando o aparelho pela terceira vez e com muita dificuldade no relacionamento.
Tudo começou, quando o cliente comprou um conversor digital XPS1000i da Proview e o mesmo já veio com
defeito *Não entrega o prometido*.
Tendo adquirido no Ponto Frio, voltou à loja e efetuou a troca. Passados 1 mês e meio, o aparelho apresentou defeito novamente *Não entrega o prometido²*, o cliente enviou o mesmo para a assistência técnica e esperou 30 dias para recebê-lo de volta.
Acreditem, no dia seguinte o aparelho apresentou defeito mais uma vez. Desta vez, durou somente 1 dia *É brincadeira?!*. O cliente entrou em contato com a Proview e a mesma solicitou o envio do XPS1000i por correio, para se efetuar a troca.
O que aconteceu, é que o prazo da troca já venceu e o cliente não recebeu um novo aparelho, o mesmo está enviando e-mails e não tem nenhuma satisfação. Ele já está achando que não vai mais ver seu conversor e pretende acionar a Proview na justiça, até porque, ele tem em mãos um comprovante de envio do aparelho pelo correio, a nota fiscal de compra do produto e um e-mail solicitando o envio do aparelho para a assistência técnica, documentos não faltam.
O cliente quer um esclarecimento.
"…SINCERAMENTE A PROVIEW FEZ DA MINHA VIDA UM INFERNO."
Robert Richard de Oliveira, muito insatisfeito.
Acorda Proview!
5 comentários:
Como se não bastasse o desrespeito ao cliente, ainda roubou o produto do mesmo. Francamente...
Nossa que absurdo! Total desrespeito!
Bom dia! Eu tenho um conversor desses da Proview. Tem o lado bom. Toda vez que ligo minha tv, testo a minha paciência. O conversor veio com defeito, foi trocado pela loja, funcionou uma semana, apresentou defeito de novo. O SAC da Proview é uma brincadeira, não te responde nada. Eles não tinham condição de colocar esse conversor no mercado. O meu, eu uso desligando todo dia e qdo aquece tem que sintonizar os canais para ele voltar a funcionar e ai ele congela de novo. Em poucas palavras, é o barato mais caro que eu já vi. Não conheço ninguém que esteja satisfeito com ele. Só tem assistência técnica Na Tijuca, mas nem animo de levar. Deve ser a mesma droga.
Eu diria que nesse caso até o Ponto Frio (o PDV) deve ser avisado e cancelar o contrato com essa empresa, porque indiretamente, o PDV está passando um produto de baixa qualidade (ou melhor que não funciona) e pode se queimar por tabela.
o que eu faco eu tambem comprei essa merda, liguei aqueceu e parou , o ponto frio concerteza sabe do prblema pois eles nao crianca tem que ser processado pois essa fabrica da proview ja faliu .
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