O "grande" desfecho do caso Riachuelo.

Confiram no link abaixo, o desfecho do caso ocorrido na loja da rede Riachuelo. Como diz nosso amigo Reinaldo no texto, a análise do caso vai muito além de uma simples correção despedindo o funcionário envolvido. No artigo que escrevi semanas atrás, sobre cultura de Marketing de Relacionamento, ficou claro esse ponto, que é preciso haver treinamento, é preciso que todos estejam envolvidos, a empresa tem que pensar e agir voltada para o cliente. Uma correção pontual não vai resolver o problema, é preciso avaliar a situação e inserir a cultura desde o presidente até a copeira.


Ótima visão do Reinaldo e valeu MarketingBlog.


http://marketingblog.com.br/blog/?p=1619


Equipe O Marketada