Segue abaixo o relato que recebemos de uma microempresária revoltada. O que aconteceu com ela é inaceitável e mais uma vez comprova que muitas empresas ainda cometem o erro de não entregar o que prometem. A Redecard acabou perdendo a cliente e precisa atentar para o fato de que a sua concorrente Cielo está oferecendo o mesmo serviço e com preços competitivos.
Segue o caso:
"Sou dona de uma micro empresa e tive problemas com a Redecard.
Março/2010
Solicitei à Redecard uma máquina SEM fio, e recebi uma COM fio no tempo estimado por eles. O técnico me convenceu a ficar com a máquina com fio, pois disse que seria mais fácil pegar uma sem fio quando já se tem uma com fio na mão. ?????
30/06/2010
Solicitei à Redecard a troca da minha máquina com fio por uma sem fio. Prazo: 3 dias úteis.
05/07/2010
O prazo estourou e não houve a troca da máquina. ?????
06/07/2010
Tentei ligar diversas vezes para a Redecard, mas quando a ligação era transferida não era concluída (a ligação caia). ?????
10/07/2010
A Redecard me liga para saber da minha satisfação em relação à empresa (como assim?). Eu não recebi nenhuma ligação em relação a minha solicitação. ?????
12/07/2010
15h15
Liguei para a Redecard.
15h32
Fui atendida e descobri que meu pedido havia sido cancelado no dia 07/07/2010. A informação que a atendente me deu foi de que o técnico não encontrou ninguém em casa (minha casa tem gente 24h por dia) e a segunda vez ele não encontrou o endereço (há uma contradição ai...).
Solicitei novamente a máquina sem fio. Fui transferida. Um absurdo
15h58
A atendente me informou que não havia máquinas disponíveis.
Revoltada, solicitei o cancelamento da máquina e para minha surpresa a atendente falou: “tudo bem, estou transferindo para o setor responsável”. Ela sequer me pediu desculpas pelo ocorrido ou tentou me convencer a continuar com a Redecard. Parece que não estão nem ai para seus clientes e muito menos preocupados com a concorrente Cielo.
16h13
Quando a atendente do setor responsável me atendeu e ouviu a minha história ela disse:
“então você quer cancelar a máquina? Um minutinho por favor” após o “minutinho” ela voltou e disse: “pronto, já foi cancelado. Em 5 dias úteis estaremos retirando a máquina. Algo mais senhora?”.
Certamente agora eles irão encontrar meu endereço.
Péssimo relacionamento com o cliente."
Realmente eles abusaram e é lamentável. Perderam um cliente potencial.
Redecard reprovada.
17 comentários:
Só para complementar, no mesmo dia entrei em contato com a Cielo e como o pedido desta máquina estava muito grande, eles me deram um prazo de 20 dias corridos para a entrega. Em 4 dias a máquina estava em minha casa.
a CIELO unificou as maquinas e nem precisa cadastrar, bastar passar o cartão da master na cielo. Até q enfim isso aconteceu, o atendimento da redecard é horrivel, nunca vi pior, o sistema vive com problema, e ja tentei suporte e eles disseram q pela central resolveriam e nunca foi resolvido. É humilhante o que já passei com esta empresa. hj tento cancelar a máquina mas ainda nao tive sucesso algum, estou esperando o retorno, pois eles é que entram em contato. É CONSTRANGEDOR o que tenho que passar como CLIENTE. RABI ELETRÔNICA
Também para complementar, tenho uma empresa para vendas na Internet, e uso Redecard, para vendas, pois estou tendo problemas nas vendas, porque aparece estabelecimento não reconhecido, isso apareceu de repente, pois bem estou tentando ligar, faz mais de 15 dias e fico 40 minutos no telefone e ninguém atende, é uma falta de respeito com o cliente. É um absurdo isto que estou passando.
Estou passando pelo mesmo problema!
Tentei falar ontem e nao consegui...
Hj estou já a 58 minutos no telefone e não consegui!
Não indico essa máquina a ninguém!
Se a Redecard sofrer uma queda em seu share no médio prazo, já sabemos de onde vem. É um absurdo os relatos acima, vamos rezar para que pelo menos a empresa de uma satisfação.
tomara que a redecard va a falencia!
Desde o começo de junho que vieram instalar a maquina da redecard, tento sem sucesso tirar o extrato para conferencia dos debitos e creditos, pois faço a conferencia todos os dias pela minha conta e tem valores que não estão batendo.... e NÃO consigo.... o site é IMPOSSIVEL de se cadastrar, a pagina só da erro.... e o atendimento pelo telefone, alem de ficar um bom tempo ouvindo musica, explicar mais de uma vez oque está acontecendo e solicitar um simples EXTRATO para conferencia, já tentaram passar por fax mas se não for automatico não dá, por e-mail a atendente disse que já estava encaminhando e até agora NADA.... conclusão: A EMPRESA NÃO ESTÁ TENDO ESTRUTURA PARA ATENDER A DEMANDA... eles quiseram entrar no mercado com um valor de mensalidade menor do que a Cielo e não estando dando conta....
E eu imaginando que imaginava estar fazendo um bom negócio acabei com uma baita dor de cabeça e esse abacaxi da redecard pra descascar.
vejam só essa...
Faço o pedido da maquininha sem fio
O entregador me liga dizendo que não está encontrando o endereço de entrega
pego meu carro saio feito um bobão caçando o cara no meu bairro
Encontro o cara e levo na minha casa pra instalar a tão esperada maquininha
Quando ele tira da caixa, diz que está sem chip
Fala pra mim ficar tranquilo que me traz uma nova com chip dois dias depois
passaram dois meses e descubro no atendimento por telefone
depois de muita tentativa e tempão de espera que eu não quis que fosse instaladada
REDECARD, VALEU AMIGONA
A REDECARD É A PIOR EMPRESA NESSE MEIO, SEM NENHUMA SOMBRA DE DUVIDAS!
A MELHOR OPÇÃO É A MAIS SIMPLES, TEMOS QUE DEIXAR DE USAR SUAS MAQUINAS E PRONTO, SE ALGUM AMIGO SEU FALAR DA REDECARD, SEJA UM AMIGO DE VERDADE E RECOMENDE QUE ELA NÃO UTILIZE O SERVIÇO DESSA EMPRESA HORRIVEL.
POR FAVOR AJUDEM, SE TODOS FIZEM ISSO CONCERTEZA ELES VÃO SENTIR NO BOLSO A DIFERENÇA!
vAMO FAZER PRATICAMENTE UMA CAMPANHA PARA A NÃO UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS DESSA EMPRESA.
FIQUIE 39 MINUTOS AGUARDANDO PARA SER ATENDIDA, E QUANDO ME ATENDERAM A LIGAÇAO CAIU, RETORNEI UMAS 5 VEZES NAS 6 UMA MOÇA ATENDEU E TRANSFERIU, O QUE ACONTECEU? CHAMOU, CHAMOU E A LIGAÇÃO CAIU.
EU NÃO AGUENTO MAIS TANTO DESCASO
VOU PEDIR PARA RETIRAREM A MÁQUINA.
tem 4 meses que estou tentando cancelar o serviço com a redecard , mas ate hj nao tive sucesso. tenho dois protocolos com o pedido de cancelamento feito,mas quando ligo na redecard descubro que nunca cancelaram, nem sabem dizer qual o meu pedido qd falo o protocolo que tenho, uns dizem q akele protocolo nao existe outros falam q foi feito pedido so de suporte, affeee que cambada de sem vergonhas. NAO INDICO NUNNNNNNCAAA A REDECARD.. É UM DESCASO COM O CLIENTE..
tento cancelar a maquina tem 5 meses,QD eu disse que procuraria meus direitos e que nao ia tentar resolver mais com a REDECARD eles pediram pra eu insistir .. sabe o que aconteceu? O PROCON não resolve este problema com esta empresa pois uso a redecard como fornecimento, somente meus clientes poderiam reclamar. no meu caso eu tenho que ir no Juizado de pequenas causas.. e sabe quando vou conseguir cancelar por um processo??/ mais de um ano... é um absurdo... to chocado!!!
Há dois meses tento conseguir uma maquina para meu estabelecimento, ligo na redecard faço meu cadastro com aquelas atendentes incompetentes, elas dizem que é só aguardar oito dias uteis para entrega, apos uns 15 dias retorno para saber porque não foi entregue. elas dizem que o meu cadastro foi cancelado, e que eu tenho que fazer novamente o cadastro,ja fiz o cadastro pela terceira vez. agora desisto. tomara que esta empresa venha a falencia e saia de mercado se é que já não está falindo
Acabei de ficar 40 minutos pendurado no tel.40014433 desse LIXO chamado REDECARD e quando pensei que finalmente iria ser atendido, ficou mudo e em seguida caiu! Empresa DETESTÁVEL !
na capital do estado de pernanbuco, existe uma empresa que preta serviço tercerizado pela redecard, na tentativa de conseguir atendimento, localzei o telefone da mesma, fiz reclamação sobre a falta de atendmento, pois tinha solicitado suporte tecnico e nada de alguém dar o ar da graça, 15 dias depois a cituação continuava a mesma, que dizer continua.
o supervisor dos tecnicos de pernambuco falou que não estava conseguinto entrar e contato com o tecnico reponsavel pela regiaõ do meu estabelecimento, e que não podia fazer nada.
como pode, uma empresa de nome nacional, tercerizar trabalho de tão má qualidade??? cuidado redecard... quem não dá assistencia perdepara a conorrencia, essa é antiga,,, mas se justa perfeitamente ao perfil definidopor muitos comerciantes do estado de pernambuco.
Cancelei minha maquina redecard em abril de 2011, o motoboy veio buscar a maquina, tudo beleza, quando em maio me aparece um boleto dizendo que eu tenho um débito de janeiro e que na epoca eu nãotinha saldo na conta para pagamento??? ( é conta empresarial, acham que nãoteria R$72,00 para pagar tarifa????
Até ai td bem, em junho me vem outra cartadizendo que além daquele débito eutinha que pagar taxa de serviços serasa e spc de maio e junho de 2,00 por mês. ai só depois de tudo isso, descobri que eu tinhaqueligarnuma central de cancelamento para sair em definitivo da redecard... olha o nome: Central de Cancelamento, o nome já diz: pode ligar que nao vamos atender.
Nao aguento mais essa demora da redecard
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