Segue caso que recebemos de uma cliente revoltada com a marca Foston. Seu celular apresentou diversos problemas e até agora nenhuma solução foi dada pela empresa.
Confira.
Março
Cliente adquire dois celulares da marca Foston, um chega a ser trocado por duas vezes na primeira semana de uso.
Junho
O carregador, fones de ouvido e um dos aparelhos apresentam uma série de problemas. Como estão na garantia, a cliente entra em contato com a empresa que lhe vendeu os aparelhos para saber como obter assistência técnica. A cliente descobre que a Foston fica longe de sua casa, então é orientada a enviar o aparelho via correios (arcando com o custo). A mesma solicita ser informada do recebimento, porém é ignorada.
Um mês depois
Cansada de tentar contato com a empresa para ter notícia de seu celular (a empresa simplesmente não respondia seus e-mails e o seu contato não retornava os telefonemas), a cliente recebe um e-mail dizendo que o celular NÃO será consertado, pois todos os problemas foram decorrentes de mau uso.
Indignada a cliente se pergunta: "Como um celular que não contém um risco, nunca sofreu uma queda e tem apenas três meses, pode ter problemas por causa de mau uso? Agora eu tenho que arcar com o conserto de um aparelho NOVO, quase sem uso, isso é um absurdo!!"
Sem resposta até hoje, a cliente ficou no prejuízo e com a certeza de que a Foston é uma péssima empresa, como relata a seguir: "...mas é claro, se o aparelho tem péssima qualidade (e isso já sabemos) imagina o atendimento! E é claro, que eu quis saber onde que houve mau uso do meu aparelho, mas sem surpresa, não tive resposta. É realmente muito idônea uma empresa que ignora seus clientes, age de má fé e não cumpre tudo aquilo que foi prometido no momento da compra.”
4 comentários:
Acho que o maior erro foi comprar um celular da Foston. Se vc não pode ter um celular com wi-fi, duas cameras de 5mp (fake - interpolada) touchscreen, etc, não tenha!
Melhor um Nokia que liga e manda SMS do que um MP894304985 da Foston.
Isso é uma questão de escolha, porém se uma empresa pretende comercializar um produto ou serviço, que tenha respeito ao cliente, que é o que estamos lutando dia-a-dia.
Abraços
Independente da escolha do cliente, quando uma empresa se propõe a entregar um serviço e/ou um produto ao cliente, o minimo que ela deve fazer é cumprir com sua proposta.
Todos sabem que a proposta da Foston é o baixo custo mediante a sacrificação da qualidade, os componentes são vagabundos e com prazo de validade curto, quem compra Foston e marcas semelhantes tem que estar ciente de que está economizando seu dinheiro para comprar um produto vagabundo. Não to dando razão a Foston, eles erraram do começo ao fim, oq eu quis dizer é: Da próxima vez não compre mais do que o seu bolso pode suportar. Melhor um celular simples de qualidade do que um "Mp84392039" vagabundo. Qualquer "MP48932093" é lixo! podre! vagabundo! por isso oferecem "tanto" por tão pouco.
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