“Será que é possível através de uma reclamação criar um laço com o consumidor?
Trago a vocês um case muito interessante que aconteceu com o meu chefe, Reinaldo Feurhuber, e o Hipermercado Extra do Grupo Pão de Açúcar, liderado por Abílio Diniz.
O ocorrido foi o seguinte: na última semana o Reinaldo foi até o Extra Anchieta e comprou bisnagas da própria panificadora do hipermercado, porém quando chegou em casa percebeu que estavam emboloradas e ressecadas, então voltou até o Extra para fazer uma reclamação e trocar o produto vencido por outro consumível. Porém, não havia nenhum gerente na loja que pudesse ouvir sua reclamação, até mesmo o gerente da panificadora não se encontrava. Indignado por...” Leia mais...
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