Extra e Sony, dupla insatisfação.

Inacreditável, se o cliente comprou um produto Sony, ele tem que ter o direito a garantia, como assim, uns produtos têm e outros não têm garantia?

Tudo começou na compra de um kit com: Playstation 2 + Controle + Memory Card e este último veio com defeito, simplesmente não funcionou. Entrando em contato com a Sony, o cliente teve a triste notícia de que o modelo de seu Memory Card não possuía garantia no Brasil, como assim? Simples assim, veja a troca de email.

O cliente

"…Bom dia. Mais ou menos um mês atrás comprei um kit com console, controle e Memory Card PS2 no Extra.com. Não consegui usar o memory card, levei na assistência técnica, acabei de saber que esse tipo de equipamento não tem garantia, pois o mesmo não é comercializado pela Sony Brasil…"

A Sony

"…Agradecemos o contato com a Sony e pedimos desculpas pelo atraso na resposta.

Informamos que a Sony disponibiliza suporte/garantia somente para os consoles nacionais de Playstation 2 e Playstation 3, comercializados por ela e de modelos SCPH-90010CB e CECH-2011A.Caso seu produto se encaixe nessas especificações, solicitamos que retorne este e-mail com a confirmação, caso seja importado, orientamos que procure auxílio da revenda onde adquiriu o produto…" 

O Cliente

"…Boa tarde, então tentando entender melhor, o meu Memory Card não possui garantia, é isso?"

A Sony

"…A Sony Brasil oferece garantia e suporte apenas para os produtos fabricados, importados e/ou comercializados somente por ela.

Os produtos adquiridos em outros países ou por importadores independentes não possuem a garantia assegurada pela Sony Brasil.

Assim sendo, não dispomos de informações sobre estes produtos. 

Assistência técnica, peças para reposição, e outras informações sobre estes aparelhos, são de responsabilidade das revendas estrangeiras onde foram adquiridos e/ou dos importadores que diretamente comercializam estes produtos no Brasil, sem intermédio da empresa Sony.

Sendo assim, não temos como garantir suporte nacional e funcionalidade sobre os produtos de nacionalidade estrangeira. Solicitamos que entre em contato com a loja de aquisição ou diretamente com a Sony Mundial (www.sony.com) para verificação…"

O cliente sem acreditar, entender e totalmente perdido, entrou em contato com o Extra, afinal de contas, comprou o produto com eles e espera que seja ressarcido. Sabe o que aconteceu?

Simplesmente foi ignorado pelo hipermercado.

"O Extra não me responde, ligo para eles e eles falam que todos os atendentes estão ocupados e que vão me ligar, estou esperando a 2 semanas."

Uma total falta de respeito, tanto por parte da Sony, quanto do Extra. Nenhum dos dois resolve e o cliente ficou esquecido. Exigimos uma retratação.