Mais uma vez, a empresa de telefonia Claro, deixa um cliente em terrível situação e nada resolve. Agora, juntamente com uma terceirizada, a empresa ignora um cliente corporativo, que vem tendo prejuízos pela falta de suas linha telefônica. Segue o relato que recebemos do cliente, com a esperança de que a Claro resolva a bagunça:
"Depois de ir três vezes ao procon e a agora na justiça, ainda assim não vejo luz no fim do túnel para a solução deste problema. Temos uma conta corporativa há cinco anos, nunca tivemos problema diretamente até sermos procurados pela empresa Montara que é uma terceirizada da Claro. O consultor nos ofereceu um plano e ficou responsável pelo gerenciamento do controle e bloqueios do gestor online. Não cumpriu a promessa, deixou nossa linha descoberta nos gerando cobranças indevidas. O consultor assumiu a culpa e disse que pagaria parte do prejuízo. Exigimos que o pagamento fosse feito integralmente e o diretor da Montara ironicamente disse que não pagaria e mandou nossa empresa procurar a justiça. Durante esse período nossa linha foi bloqueada diversas vezes e desbloqueada em seguida depois de horas de espera no 1052. O assunto foi parar na justiça e apesar da solicitação do juiz para que o nome de nossa empresa não fosse negativado e nem nossas linhas bloqueadas até a data da audiência: dia 29/03/2011, a Claro ignorou tudo e bloqueou nossas linhas no dia 11/12/2010 (estamos há 7 dias sem celular) e somos uma empresa de comunicação. O prejuízo gerado por essa falta de comunicação com funcionários e clientes é incalculável. Vale lembrar que sempre pagamos nossas contas em dia, estamos questionando a cobrança indevida de 4 contas e todas as contas seguintes estão pagas em dia. A falta de respeito que a Claro está tendo com uma empresa que é sua cliente há cinco anos e que sempre cumpriu seus deveres é fora do normal. Hoje fui ao Juizado Especial Cível e soube que a Claro já havia sido notificada pelo oficial de justiça e mesmo assim nada foi feito. Ontem fiz novo pedido de antecipação de tutela, o que foi concedido pelo juiz, dessa vez com uma multa maior além da anterior. Liguei para o 1052 a fim de tentar um contato para solucionar a questão, a atendente não soube explicar meus questionamentos a respeito e chamou a supervisora Fernanda, que também não resolveu meu problema, me pediu para esperar, o que demandou um certo tempo perdido ouvindo musiquinhas. Após algum tempo, disse ter consultado um analista que disse não poder fazer nada a respeito. Pedi um contato por email, telefone ou fax do jurídico, ouvidoria ou de alguém do setor responsável por resolver este impasse à supervisora Fernanda para poder enviar a decisão de antecipação de tutela aprovada pelo juiz o que me foi negado, dizendo não ter acesso aos referidos números e emails. Perguntei como uma pessoa que ocupa um cargo de supervisora não tinha acesso aos telefones da empresa em que trabalha, e ela ficou repetindo algo a respeito de "fluxo", o que perguntei o que era e ela também não soube me explicar. Como uma empresa de comunicação como a Claro, do ramo de telefonia não dispõe um número de SAC ou ouvidoria, dificultando o máximo o esclarecimento de nossas dúvidas e problemas sem chances de resolvê-los, agindo de forma arbitrária e ignorando decisões judiciais? A supervisora Fernanda foi categórica em afirmar que a reclamação apenas poderia ser feita pelo site; entende-se então, as pessoas que não possuem internet ou não sabem como acessar, como os mais idosos, estão excluídas de qualquer tentativa de entendimento, configurando então mais uma dificuldade de comunicação. Tentei então, como bom brasileiro que não desiste nunca, contato através do site. Para realizar qualquer coisa, é preciso logar no sistema. preenchi os dados e recebi uma mensagem que a senha foi enviada para meu celular!!! ESPERA AÍ, MAS ELE NÃO ESTÁ BLOQUEADO? COMO VOU SABER A SENHA? A impressão é que a política da empresa em relação a clientes insatisfeitos é matá-los pelo cansaço! Meu próximo passo agora será, além da justiça, apelar para a Anatel. Isso é um abuso conosco, clientes que ficam reféns dessas empresas, que passam a impressão de serem verdadeiros cartéis de desrespeito ao consumidor."
Acorda Claro.
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