As empresas precisam entender que, se o cliente escolheu um determinado canal para tirar uma dúvida, ele quer ser atendido naquele instante pelo canal escolhido, não ser orientado para ligar ou enviar uma mensagem em outro momento. Fora a questão da informação não ser atualizada e conectada nos diversos canais que a empresa disponibiliza. Cada vez que se entra em contato, precisamos passar todo o histórico novamente. Vergonhoso. A cada dia, percebemos que o Brasil tem muito que evoluir neste quesito.
Equipe O Marketada
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