Após enviar um e-mail de reclamação no site da Gillette, a empresa rapidamente enviou um formulário para o cliente desejando entender a fundo o problema.
"…comprei a nova lâmina de barbear Gillette Mach3 Sensitive e, após o barbear, a pele ficou totalmente irritada, como nunca havia ficado com o Mach3 antigo. Enviei um e-mail de reclamação no site deles, explicando que aconteceu justamente o contrário do que é vendido nos comerciais e, que eu nunca havia tido problemas com irritação ao barbear… Fiquei muito feliz quando fui respondido e que eles tinham interesse em estudar o caso para poder melhorar cada vez mais…"
O cliente respondeu e, em poucos dias recebeu uma ligação para combinar a retirada de sua lâmina, para receber outra em troca. Na data combinada, a P&G foi a sua casa e trocou o produto por um novo. Um exemplo a ser seguido, parabéns P&G.
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