A casa própria é um sonho de qualquer brasileiro, os momentos que antecedem a entrega de uma chave de um novo imóvel, são vividos com ansiedade e efervescência. No caso de hoje, o cliente iria fazer uma vistoria para a entrega de seu imóvel, mas a construtora em foco, cometeu um erro e simplesmente não registrou a marcação de data feita pelo cliente.
Vamos ao caso:
Recebendo uma carta com orientações (datas e horários para marcar), o cliente ligou e marcou a sua vistoria. Dias depois, chegando ao local, seu nome não constava da agenda. Ninguém sabia da sua marcação. Esperando por mais de uma hora, vem a notícia de que não poderia efetuar a vistoria. Isto causou muito estresse. A família e o proprietária se mobilizaram para o encontro, perderam horas de trabalho e foram prejudicados. Funcionários mal treinados e sem informação, nada resolveram até o cliente ligar para a construtora e começar a ficar irritado. De repente, apareceu a arquiteta da obra e, depois de tentar se desculpar, marcou uma nova data.
Após o ocorrido, o cliente enviou um e-mail para a área de relacionamento da PDG e solicitou a gravação do dia em que ligou para marcar a vistoria.
No último dia 12 (semana seguinte ao ocorrido), a PDG entrou em contato pedindo desculpas, explicando que acharam a gravação e que realmente a vistoria havia sido marcada, mas que houve um falha e não foi enviada para a obra por um problema que eles não sabem como ocorreu e, mais uma vez, pediu desculpas. O cliente aceitou e solicitou, mesmo assim, a gravação. Mas... quando tudo parecia estar resolvido, a funcionária se nega a passar a gravação e informa que se o cliente tem interesse, que solicite na justiça.
COMO ASSIM???
PDG, faça o favor de enviar a gravação para seu cliente, o mesmo, que contribui para que sua empresa cresça a cada dia.
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