Tecnisa, uma aula de como se relacionar com o cliente.

Caros leitores, a partir de maio vamos tentar atualizar o

"post destaque" quinzenalmente. O primeiro deste mês, 

é o case - excepcional - da Tecnisa. Construtora e incorporadora de construções residenciais no Brasil.

A empresa, sempre pioneira e inovadora, coleciona ao longo de 

sua história diversos prêmios, sendo um deles o Prêmio Master Imobiliário 2005 (o mais importante prêmio do setor da 

construção civil). Vencedor na categoria Estratégias de Marketing de Relacionamento, o case retrata o amplo trabalho de relacionamento da Tecnisa com seus clientes. Vamos ao case.

Estratégia de Relacionamento com os Clientes Tecnisa.

Desde 2000, a Tecnisa desenvolve um programa com diversos pontos de contato com seus clientes, desde o momento da compra na planta até a entrega das chaves do imóvel.

A partir do momento que assinam o contrato, os clientes passam a receber toda a atenção em atitudes e soluções que sonham além do seu produto adquirido. Vários objetos emblemáticos, adequados a cada fase do empreendimento, são enviados aos clientes em lindas caixas, acompanhados de cartas explicativas. Além dos mimos e objetos com significado específico para cada ocasião, são enviados mensalmente comunicados por e-mail informando sobre o estágio da obra, com fotos e mensagem de áudio personalizada. O cliente, ao ouvir seu nome quando recebe a mensagem eletrônica, se sente especial, seguro e confirma o entendimento de que a Tecnisa está totalmente empenhada em atendê-lo de forma cuidadosa, nos mínimos detalhes e que vai lhe conferir total segurança até o momento da entrega das chaves.

Algumas das ações, retiradas do case:

• No momento da aprovação de crédito, uma caixa com champanhe, taças e trufas é enviada com uma carta dando parabéns ao cliente pelo momento tão importante.

• O segundo contato envia ao cliente uma pasta/fichário com o nome do empreendimento, com todas as divisórias para documentos e boletos, como também uma carta personalizada.

• No início da obra, simbolizando o momento, é enviado em uma caixa um par de luvas de pedreiro e uma carta, a fim de proporcionar segurança e informação ao cliente. Tudo pode ser acompanhado pelo site, com personalização.

• Para o acompanhamento das obras é enviado, mensalmente, um e-mail com a descrição do estágio e com fotos da obra. Em meio à contínua revolução tecnológica da atualidade, a Tecnisa desenvolveu uma ferramenta inédita para uso em contatos on-line. Trata-se de um sistema que permite a personalização em áudio das saudações cada vez que um cliente acessa o site da empresa em resposta ao nosso convite para informações sobre os estágios da obra. Detalhe: cumprimentados pelo primeiro nome, os homens ouvem uma voz feminina e as mulheres, uma voz masculina.

• Foi criado um serviço – o Personal Tecnisa – para o cliente definir os acabamentos e escolher uma das opções de plantas, sob a orientação de arquitetas experientes e capacitadas. O cliente recebe uma pasta com as opções de plantas e uma carta-convite, pedindo para que entre em contato e agende um dia e horário de sua melhor conveniência para poder fazer suas escolhas. Neste dia, quando chega à recepção da empresa, um quadro com seu nome está à sua espera, lhe dando boas-vindas!

• Cerca de 10 meses após o início da obra, enviamos uma linda foto aérea da obra em porta-retrato.

• Cerca de um ano antes da entrega do empreendimento, convidamos o cliente a visitar a obra com seus amigos e familiares. Todos são recebidos com uma belíssima mesa de buffet em um ambiente especialmente decorado para que todos possam sentir-se “em casa”. Enviamos um capacete (simbolizando o momento) e uma carta-convite. Muitos clientes levam o capacete para a visita!

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Gostou? São muitas as ações, confira o case completo no site. Vale a pena. 

Traduzindo em números: hoje, 22% das vendas da Tecnisa vêm de já clientes muito satisfeitos com a empresa.

TECNISA, merecidamente recebe a chancela: