O cliente.
Estou enviando esse e-mail para deixar registrado minha opinião sobre o restaurante Beluga do Norte Shopping. No sábado, na parte da noite, quando dava um passeio com minha namorada no Norte Shopping resolvi experimentar o rodízio de pizza desse restaurante. Ao sentar na parte superior do estabelecimento, já senti que não iria valer a pena pagar o valor de R$23,00 (fora os 10%). Até tentei levantar mas minha namorada me segurou e falou que a demora e se dava pois era final de semana e que seria normal.
NÃO ERA!
Demorou alguns minutos para que viessem até minha mesa e quando o fizeram, foram extremamente mal humorados. E esse mal atendimento que motivou esse e-mail. A estrutura é linda, o local é muito agradável, o telão é "show de bola", mas os atendentes... os atendentes não combinam com o restaurante. A equipe é muito despreparada e antipática. Se não fosse o garçom que eu chamei como "Seu Souza", a equipe inteira estava perdida.
Envio esse desabafo, pois acredito que não paguei barato para comer pizza e para que outros clientes não fiquem tão frustrados quanto eu, que deixei de comer no concorrente de vocês (Parmê). Me arrependi!
Um bom treinamento iria fazer toda a diferença. Nos dias de hoje, todos os serviços são muito iguais. A satisfação dos clientes e a diferenciação no mercado está em pequenos detalhes que passam a encantar e fidelizar. Propaganda negativa, como a que estou fazendo do Beluga, reverbera muito mais que uma menção positiva.
Obrigado por abrir esse canal de atendimento e desculpe pela minha minha frustração.
O restaurante.
É com muita tristeza que recebemos seu e-mail, pois com certeza, como você mesmo pôde observar, temos feito investimentos para oferecer cada vez mais conforto e bem estar aos nossos clientes. Sabemos o quão fundamental é o atendimento para que esse investimento seja bem sucedido. Realmente constatamos essa deficiência relatada em seu e-mail, nesse sábado que se passou. Apesar de termos tido algumas baixas na equipe, nada justifica mau humor e muito menos falta de educação. Saiba que seu e-mail foi muito útil para trabalharmos por melhorias em nosso atendimento. Em nome da administração do Beluga Norte Shopping gostaria de lhe pedir desculpas.
Gostaria de contar um pouco mais com sua ajuda, ficaria muito grato se você me enviasse seu telefone para que seja feito contato e agendar o melhor dia para que você possa retornar e observar se as mudanças que fizemos durante esse período surtiram o efeito desejado.
O cliente ficou extremamente feliz ao ser escutado, passou seus contatos e irá voltar para ajudar o Beluga a construir um melhor atendimento aos seus clientes. Aguardamos notícias.
Beluga
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