Agradecemos a colaboração de nossos leitores com mais um caso. Desta vez, a concessionária Volkswagen Recreio Veículos (Recreio - RJ) enrolou a cliente, que hoje tem a seguinte opinião: "Recreio Veículos nunca mais."
Segue o caso:
Março
A cliente tem seu carro recuperado de um roubo e com a orientação do seu seguro, se dirige à Recreio Veículos (Recreio - RJ) para reparar seu veículo.
No primeiro contato, foi bem atendida e alertada sobre uma possível demora na entrega de seu carro. Mesmo assim aceitou, acreditando em uma demora aceitável. Ledo engano.
10 de Abril (Um mês que o carro está na concessionária)
A cliente liga e fica sabendo que nada havia sido feito no carro até o momento. Preocupada, passa a ligar semanalmente, quando é surpreendida pela notícia de que a pessoa que era seu contato havia sido desligada da empresa e as pessoas que a atendiam não falavam do andamento do serviço.
Maio
A cliente recebe a informação que seu carro seria entregue no dia 18 do corrente mês.
18 de Maio
12h - A concessionária entra em contato com a cliente e informa da necessidade de uma nova perícia da seguradora para liberar um conserto detectado por um supervisor que avaliou o carro.
Entrando em contato com a seguradora, a cliente tem a triste notícia, de que diversas peças estavam sendo solicitadas pela concessionária, concluindo que do dia 10 de março até 18 de maio o carro não havia sido inspecionado. TOTAL DESCASO.
10 de Junho (92 dias que o carro da cliente se encontra na concessionária Volkswagen Recreio Veículos para reparo pós sinistro de roubo)
Além do absurdo no atraso da entrega, a cliente encontra muita dificuldade em falar com as pessoas para obter informações.
Após várias tentativas de contato com os responsáveis (todos sempre em reunião), a cliente consegue a informação de que TALVEZ seu carro ficasse pronto no dia 11 de Junho.
11 de Junho
A concessionária entra em contato e solicita que a cliente busque seu carro às 16h.
16h - A cliente chega na concessionária e constata que o veículo ainda não está liberado.
18h30 - Após duas horas e meia de espera, a cliente recebe o carro e já constata que existem áreas a serem pintadas e o consultor solicita que retorne para finalizar o serviço na segunda-feira. ABSURDO!
No trajeto para casa, a cliente já foi detectando outros problemas: volante desalinhado, barulhos estranhos, ruído no freio e pedal frouxo. Entrou em contato imediatamente com o consultor e o mesmo solicitou que andasse com o carro e que na segunda retornasse com uma lista das observações. MAIS UM ABSURDO.
12 de Junho (o pior acontece)
Levando um familiar para um procedimento médico o carro quebra, ficando a cliente e seus familiares em situação complicada em uma grande avenida.
Não podia ser pior, seguem as palavras da cliente:
"ESTOU ME SENTINDO PIOR DO QUE NO DIA DO ASSALTO... DE LADRÕES ESPERAMOS ISSO... MAS DE UMA CONCESSIONÁRIA VW NÃO PODIA IMAGINAR QUE ME SENTIRIA ENGANADA, AMEAÇADA E CONSTRANGIDA.
E COM TODO O DESCRÉDITO QUE TENHO COM ESTA EMPRESA MINHA ÚNICA CERTEZA É:
RECREIO VEÍCULOS NUNCA MAIS!
Esperamos que a Recreio Veículos (Recreio - RJ) ao menos tente se retratar com a cliente.
5 comentários:
Concessionária geralmente é muito folgada mesmo. TODAS! A dona do veículo deveria ter ligado direto para a VW e feito a reclamação. Geralmente isso ajuda.
Agora que já se queimaram, manda ver na internet: Twitter, Orkut e principalmente o site Reclame Aqui.
Um absurdo!
é verdade, nestes casos tem que falar diretamente com a Volks...
eu descordo pois ja coloquei o meu carro na concessionaria e nao tive nenhum problema, fui muito bem atendida,basta o cliente acompanhar de perto o servico,sempre faco meus servicos la.
De acordo com o nosso caso, parece que a cliente acompanhou bem de perto e mesmo assim teve muitos problemas. Porém, que bom que eles também conseguem pelo menos agradar alguns clientes.
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